11月4日，网购网友发帖称其在天猫馥蕾诗官方旗舰店购入的馥蕾保湿水中，发现一只虫。诗保湿水这只虫有大拇指般大小，只虫被保湿水浸泡于瓶子底部。客服可退网友称拆开盒子那一刻觉得很恶心。货赔对此馥蕾诗客服人员回复，偿议正规渠道购买的网购产品属于正品，有虫属于特殊情况，馥蕾之前没有先例。诗保湿水网友可在天猫申请7天无理由退货，只虫如果要求赔偿，客服可退则需要向公司反馈后处理。货赔